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2022年全国导游资格考试大纲已发布!

更新时间:2023-11-03

2022年全国导游资格考试大纲

 

—、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为 国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考 试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从 事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

 

二、 考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、 科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四 《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

考试语种分为中文和外语,其中外语类包括英语、日语、 俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生 进行考查。

 

 

三、 考试方式

考试形式分闭卷考试与现场考试(面试)两种,科目一、 科目二、科目三、科目四为闭卷考试,科目五为现场考试(面 试)。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试) 以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国 导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

 

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、 科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷 进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。 每张试卷考试时间为90分钟,含165题,共100分,其中判断 40题(每题0. 5分,共20分),单项选择题90题(每题0. 5 分,共45分),多项选择题35题(每题1分,共35分)。

 

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区 不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区 不少于5个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌 礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占 10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分值比例为: 礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规 范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%, 口译占20%

 

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、 重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政 策的了解、熟悉和掌握程度。

 

(二) 考试内容

1.党的十九大报告及习近平总书记关于文化和旅游工 作的重要论述

了解:中国特色社会主义进入新时代的重大意义;中国 特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、 生态文明建设的重大部署;国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署;全面从严治党的重大部署。

熟悉:习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地 位、核心要义;新时代中国共产党的历史使命。

掌握:新时代我国社会的主要矛盾;“两个一百年”奋 斗目标的任务要求;2021年以来习近平总书记关于文化和旅 游工作的重要论述。

 

2.党的十八届四中全会公报

了解:《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题 的决定》所提出的全面依法治国的重大意义和指导思想。

熟悉:全面依法治国的“五大体系、六大任务”。

掌握:全面依法治国的总目标和基本原则。

 

3.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年 规划和2035年远景目标纲要

了解:我国进入新发展阶段的发展环境,“十四五”时 期经济社会发展的指导思想、必须遵守的原则和战略导向。

 

熟悉:2035年远景目标和“十四五”时期经济社会发展 主要目标,文化建设的三项重要任务,社会主义文化繁荣发 展工程。

 

4.旅游业发展相关政策

了解:文化和旅游部等十部门《关于深化“互联网+旅游” 推动旅游业高质量发展的意见》(文旅资源发C2020J81号)、 《市场监管总局商务部文化和旅游部关于以标准化促进 餐饮节约反对餐饮浪费的意见》(国市监标技发〔20217号)的主要内容。

熟悉:《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜 力的意见》(国办发〔201941号)、《文化和旅游部关于 实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文旅市场发 〔201912号)、《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公 室关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施 方案〉的通知》(办公共发〔2020J 165号)、《交通运输 部办公厅 公安部办公厅商务部办公厅 文化和旅游部办公 厅应急管理部办公厅市场监管总局办公厅关于进一步加 强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》(交办运 〔20216号)的主要内容。

5.宪法及宪法相关法律、法规

(1) 《中华人民共和国宪法》

了解:《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、指导思 想、基本原则、基本国策、首都的规定。

熟悉:《中华人民共和国宪法》关于国家机构的组成、 任期和职权的规定。

掌握:《中华人民共和国宪法》关于我国的基本制度和 根本任务;公民的基本权利和基本义务的规定。

 

(2) 宪法相关法律、法规

了解:《中华人民共和国国旗法》《中华人民共和国国 歌法》《中华人民共和国国徽法》关于国旗、国歌、国徽的 规定。《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》《中华人民共和国英雄烈士保护法》《宗教事务条例》的立 法目的、起草过程和立法意义。

熟悉:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全 法》关于总则以及香港特别行政区维护国家安全的职责和机 构,中央人民政府驻香港特别行政区维护国家安全机构的规 定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于烈士的历史功 勋、人民英雄纪念碑的法律地位、纪念缅怀英雄烈士活动、 弘扬传承英雄烈士精神、烈士褒扬和遗属抚恤的规定。《宗 教事务条例》关于总则以及宗教活动场所、宗教活动的规定。

掌握:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全 法》关于罪行和处罚的规定。《中华人民共和国英雄烈士保 护法》关于英雄烈士名誉荣誉法律保护及其相关法律责任的 规定。

 

6.《中华人民共和国旅游法》

了解:《中华人民共和国旅游法》的框架及其修正的内容。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》关于立法目的、适用 范围、总则及主要法律制度的规定。

掌握:《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同制 度及其相关法律责任的规定。

 

7.旅游者相关法律制度

了解:《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管 理处罚种类及适用的规定。《中华人民共和国消费者权益保 护法》的基本原则。

熟悉:《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权利、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责 和禁止行为及其相关法律责任。《中华人民共和国治安管理 处罚法》关于违反治安管理的行为和处罚;《旅游不文明行 为记录管理暂行办法》关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅 游不文明行为记录”的主要行为;“旅游不文明行为记录” 的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度。

掌握:《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权益保护 制度及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国消费者权 益保护法》关于经营者义务及其相关法律责任的规定。

 

8.旅行社法律制度

了解:《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅 行社(包括分支机构)设立与变更的规定。《文化和旅游市 场信用管理规定》关于总则的规定。《在线旅游经营服务管 理暂行规定》关于适用范围、在线旅游经营者、平台经营 者、文化和旅游主管部门支持在线旅游行业发展、监督检查 的规定。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》关于规范旅游市场提 高服务质量的制度。《文化和旅游市场信用管理规定》关于 文化和旅游市场信用信息采集与归集、失信主体认定、信用 管理措施、信用信息公开与共享的规定。

掌握:《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金 存取管理办法》关于旅行社经营范围、经营原则、经营规范、 旅游服务质量保证金制度的规定、旅行社权利和义务等法律 制度及其相关法律责任。《文化和旅游市场信用管理规定》 关于文化和旅游市场信用修复、信用评价与信用承诺的规 定。《在线旅游经营服务管理暂行规定》关于在线旅游经营 者运营、法律责任的规定。

 

9.导游法律制度

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导 游人员管理条例》《导游管理办法》关于导游资格考试制度 的规定。

握:导游执业许可和导游执业管理;导游执业保障与 激励;导游从事领队服务的条件;导游的权利和义务及其相 关法律责任。

 

10.«中华人民共和国民法典》

(1)民法基本常识

了解:《中华人民共和国民法典》关于调整对象、民事 主体法律地位的规定;从事民事活动、处理民事纠纷应当遵 循的原则以及在中国领域内从事民事活动适用法律的规定。

熟悉:《中华人民共和国民法典》关于民事权利能力和 民事行为能力、自然人享有的民事权利、民事法律行为一般 规定、意思表示和民事法律行为效力的规定。

掌握:《中华人民共和国民法典》关于民事责任的规定; 自然人人格权的一般规定以及生命权、身体权和健康权,隐 私权和个人信息保护的规定。

 

(2)合同法律制度

了解:《中华人民共和国民法典》关于合同的定义、法 律效力、解释、订立合同的形式与内容、格式条款的规定。

熟悉:《中华人民共和国民法典》关于合同的效力,合 同的履行,合同的变更和转让、债权债务终止的法定情形、 合同的约定解除和法定解除,违约责任的种类、承担的规定。

掌握:《中华人民共和国民法典》关于不可抗力、不可 抗力的责任、防止损失扩大义务、双方违约和过失相抵规则、 第三人造成违约的责任承担的规定。

 

(3)侵权责任法律制度

了解:《中华人民共和国民法典》关于侵权责任一般规 定的内容;人身损害、财产损失、精神损害的责任承担的 规定。

熟悉:《中华人民共和国民法典》关于监护人、用人单 位责任,宾馆等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者 群众性活动的组织者责任,机动车交通事故责任,高度危险 活动损害责任的规定。

掌握:《中华人民共和国民法典》关于饲养动物损害、 建筑物和物件损害责任的规定。

 

11.旅游安全法律制度

了解:《旅游安全管理办法》关于旅游突发事件等级及 相关罚则的规定。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅

游安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》关于旅游安 全保障、安全管理、责任保险制度的规定。

掌握:《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营 义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。《中华 人民共和国突发事件应对法》关于突发事件的界定、种类、 级别以及公民、法人和其他组织参与突发事件应对的义务、 突发事件预警制度、突发事件应急处置与救援制度的规定。

 

12.出入境及交通法律制度

了解:《公共航空运输旅客服务管理规定》《铁路旅客 运输规程》《道路旅客运输及客运站管理规定》《国内水路 运输管理规定》关于航空、铁路、道路和水路运输承运人和 旅客之间的权利和义务关系及相关法律责任的规定。

熟悉:《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民 共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的 证件制度、义务性规定和禁止性规定及相关法律责任。

 

13.食品、住宿、娱乐法律制度

熟悉:《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保 障法律制度及相关法律责任的规定。《中华人民共和国旅游 法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于饭店经营 者权利和义务及相关法律责任的规定。《娱乐场所管理条例》 关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任 的规定。

掌握:食品安全事故处置制度及相关法律责任。

 

14.旅游资源法律制度

了解:《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、 保护、合理利用和管理及相关法律责任的规定。《中华人民 共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构 成、管理制度、保护和合理利用及相关法律责任的规定。《中 华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物 保护条例》关于野生动植物的保护、管理及相关法律责任的 规定。《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、 馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法律责任的规定。

熟悉:《国家级文化生态保护区管理办法》关于国家级 文化生态保护区及其建设理念,申报与设立、建设与管理的 规定。《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文 化遗产保护原则,非物质文化遗产代表性项目传承与传播及 相关法律责任的规定。《保护世界文化和自然遗产公约》《保 护非物质文化遗产公约》关于《世界文化遗产和自然遗产名 录》《非物质文化遗产名录》以及缔约国义务的规定。

掌握:《博物馆条例》《博物馆管理办法》关于博物馆 设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定。

 

 

15.旅游纠纷处理法律制度

了解:旅游纠纷及其特点;《旅游投诉处理办法》关于 旅游投诉及其构成要件的规定。

熟悉:《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权益争议解决的规定;《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的主要内容;《最高人民法 院关于民事诉讼证据的若干规定》关于当事人举证、证据的 调查收集和保全、举证时限与证据交换的规定。

掌握:旅游投诉案件的受理和处理;《旅行社服务质量 赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依 据的规定。

 

16.时事政治

了解:202110月以来的国内外时事政治。

熟悉:《文化和旅游部办公厅关于加强疫情防控科学 精准实施跨省旅游“熔断”机制的通知》;《旅行社新冠肺 炎疫情防控工作指南(第四版)》。

 

 

科目二《导游业务》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服 务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考 查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉 和掌握程度。

 

 

(二) 考试内容

1.业务基础

了解:导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产 生及发展历程。

熟悉:导游的从业素质、职责要求及礼仪规范,导游应 具备的修养和行为规范,导游职业道德规范的基本内容;导 游服务的性质、地位和作用。

掌握:社会主义核心价值观。

 

2.服务规范

了解:散客旅游的含义。

熟悉:景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的 特点。

掌握:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要 求;散客的导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅 游的规范内容。

 

 

3.导游技能

了解:导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游

带团的特点和原则。

熟悉:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧; 导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握:常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、 活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不 同类型游客的方法和技巧。

 

4.应变处理

了解:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和 特点。

熟悉:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因; 游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大 自然灾害的避险;游客意见和建议的处理。

掌握:游客在用餐、住宿、交通、游览、购物、娱乐等 方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长 旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防 与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱 物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中 暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当 言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、 食物中毒等事件的预防与处理;新型冠状病毒肺炎疫情常态 化防控措施。

 

5.相关知识

了解:高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、温泉旅游、漂流及研学旅行的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算 和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。

熟悉:旅行社的发展历史和概况;旅游保险的种类及相 关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李 赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品的规定。

掌握:航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定; 旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税 的相关知识。

 

科目三《全国导游基础知识》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、 建设、改革和新时代进程中创造的伟大成就,中国旅游业发 展概况,中国历史文化知识,中国文学常识,中国民族与宗 教知识,中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的 了解、熟悉和掌握的程度。

 

(二) 考试内容

1.中国共产党百年历程及领导中国人民和中国革命取 得的伟大成就

熟悉:中国共产党的发展历程(重要会议、重大事件和 重要人物);中华人民共和国成立以来取得的辉煌成就,如 “两弹一星”、北斗导航、探月工程FAST大型天文望远镜 等科技成就;高速公路和高速铁路建设、三峡水利工程、南 水北调工程等建设成就等。

掌握:中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、 秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西 安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、 中华人民共和国成立、抗美援朝、“三线”建设、改革开放、 “一国两制”、香港回归、澳门回归、“一带一路”倡议、 构建人类命运共同体、脱贫攻坚、抗击新型冠状病毒肺炎疫 情和全面建成小康社会等现当代历史知识。

 

2.中国旅游业发展概况

了解:中国旅游业的发展。

熟悉:中国旅游日和世界旅游组织;中国旅游业三大市 场;文旅融合战略、乡村振兴战略和“厕所革命”;智慧旅 游、在线旅游、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、 定制旅游等新业态的概况。

 

3.中国历史文化知识

了解:中国戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历 史文化常识,主要科技发明。

熟悉:中国历史上的重大事件和重要人物,中国历史各 发展阶段的主要成就、中国传统哲学思想。

掌握:中国历史的发展脉络,著名古代文化和遗址(如 仰韶文化、龙山文化、良渚文化,广汉三星堆遗址、安阳殷 墟遗址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵马俑遗址等)。

 

4.中国文学常识

了解:中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人 及作品、古典旅游诗词名篇。

熟悉:名胜古迹中的著名楹联。

掌握:中国汉字的起源、发展与格律常识,历代游记名 篇《岳阳楼记》《滕王阁序》《赤壁赋》《兰亭集序》赏析。

 

5.传统工艺美术

了解:中国陶器、瓷器发展概况,仰韶文化彩陶、龙山 文化蛋壳黑陶,东汉时期瓷器的出现。中国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

熟悉:中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色, 中国四大刺绣及其代表作。

掌握:唐三彩、龙泉青瓷、宋代五大名窑、青花瓷、德 化白瓷的特点;景泰蓝工艺。

 

6.中国建筑、园林和饮食文化

(1)建筑艺术

了解:中国建筑的历史沿革和基本特征,中西建筑流派 风格比较;中国近现代建筑的特点;中国当代著名建筑等。

熟悉:中国传统建筑的基本构成与等级观念。

掌握:中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、 古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关 知识;国庆十周年北京“十大建筑”和天安门广场改扩建工 程、南京长江大桥、杭州湾跨海大桥、港珠澳大桥、北盘江 大桥等建筑成就。

 

(2)园林

了解:中国古典园林的起源与发展,中国现代园林特点。

熟悉:中国古典园林的特色和分类。

掌握:中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段 和代表性园林。

 

(3)饮食文化

了解:中国饮食文化发展历史、风味流派。

熟悉:中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、江湖菜、 素席的特点和代表菜品。

掌握:中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

 

7.中国各民族知识与宗教知识

了解:佛教、基督教和伊斯兰教的基本概况。

熟悉:中国各民族的基本概况和地理分布;佛教的传入、 在中国的发展及主要宗派;道教的产生、发展及主要派别。

掌握:著名宗教旅游景观的相关知识。

 

8.中国自然与地理常识

了解:中国自然地理相关基础知识。

熟悉:中国主要地貌类型及代表性地貌景观;山、水、 动物、植物、天象等自然景观知识。

掌握:常见自然景观的地质成因。

 

9.中国主要旅游客源国概况

了解:中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主 要城市与景点。

 

科目四《地方导游基础知识》考试大纲

(一) 考试目的考查考生对中国各省(区、市)以及香港特别行政区、 澳门特别行政区、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。

 

(二) 考试内容

按照中华人民共和国行政区划,考查的知识点如下: 了解:历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况。 熟悉:列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,列入 《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目,国家AAAAA 级旅游景区,国家级旅游度假区和国家生态旅游示范区;各 民族具有代表性的历史文化和民俗风情。

掌握:各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。 国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。


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